Trusted Shops Garantie

Trusted Shops Keurmerk

Trusted Shops garantie en klachtenafhandelingsprocedure

Embreze ® is lid van Trusted Shops

Wij zijn lid van Trusted Shops en hebben een gecertificeerde webshop. Dit betekent dat je aankopen altijd verzekerd zijn op onze webshop. Je bent verzekerd tot € 100,- per aankoop. Deze service is gratis als je een geregistreerde klant bent bij Embreze. Onze Kopersbescherming biedt volledige bescherming voor al jouw online aankopen tot € 100,-. Wil je beschermd zijn voor aankopen met hogere bedragen? Dan kun je overwegen om een Trusted Shops Plus abonnement af te nemen. Met dit abonnement kun je jouw aankopen tot tot € 20,000 verzekeren voor slechts € 9,90 per jaar.

A. Wat is de Trusted Shops Garantie?
De Trusted Shops Garantie („Garantie“) verzekert uw aankoop in een door Trusted Shops GmbH gecontroleerde en met het Trusted Shops kwaliteitskenmerk onderscheiden webwinkel („webwinkel“). Als u zich na uw aankoop resp. bestelling in een webwinkel voor de Trusted Shops garantie heeft aangemeld, er per e-mail werd bevestigd dat de Garantie werd afgesloten met opgaaf van een garantienummer en er een aanspraak bestaat op vergoeding als bedoeld in deze overeenkomst, krijgt u in de onderstaande gevallen uw verrichte betalingen terug. De Trusted Shops Garantie wordt u aangeboden door de Trusted Shops garant(zie cijferD). De garantiegevallen worden afgehandeld door Trusted Shops GmbH in opdracht van de garant.

B. Gevallen waarin de garantie van toepassing is
De Garantie omvat de vergoeding van daadwerkelijk verrichte, contractueel overeengekomen betalingen („verrichte betalingen“) in de volgende gevallen op voorwaarde dat de verrichte betalingen ondanks de aanspraak op terugbetaling en de maning niet binnen 7 dagen door de webwinkel werden terugbetaald.

Geld terug bij niet-levering of wanprestatie
a) De goederen of de digitale inhoud werden niet geleverd resp. niet ter beschikking gesteld;
b) Wegens de schuld van de aanbieder werd een dienst niet verleend;
c) Een pakketreis kon zonder aanbieding van een wettelijk toegelaten alternatief wegens definitieve annulering van de reis door de touroperator niet worden begonnen. De Garantie dekt echter in dit geval de insolventie niet en ze is ook geen aanvulling van een insolventieverzekering (bijv. bij het bereiken/overtreffen van de maximale aansprakelijkheidsgrenzen). Alleen de reisverzekeringspolis dekt iets dergelijks. Ook dekt de Garantie bij online touroperator de gevallen niet, die door een annuleringsverzekering gedekt worden of gedekt kunnen worden en ze is ook geen aanvulling (bijv. bereiken van maximale aansprakelijkheidsgrenzen of bij eigen risico); hiervoor dient alleen de annuleringsverzekering.
d) Een in een webwinkel gekochte tegoedbon voor de levering van goederen of een digitale inhoud of een dienstverlening wordt niet verzilverd ondanks de geldigheid ervan, alhoewel u de daartoe verplichte webwinkel rechtmatig om verzilvering heeft verzocht en de gekochte tegoedbon in het kader van het herroepingsrecht op toegestane wijze werd geretourneerd. De Garantie geldt alleen binnen de overeengekomen 20200113_TS-GAE_nl_5.4.docx 2 / 4 verzekeringsduur en in het bijzonder niet, als u de tegoedbon laat vervallen of om andere redenen niet verzilvert;
e) Bij een energieleveringscontract (stroom, gas, afstandsverwarming, water) wordt er niet geleverd;
f) Bij het bemiddelen of afsluiten van een verzekering is het verzekeringscontract ondanks de verrichte betaling niet tot stand gekomen. De Garantie dient echter in dit geval niet voor het verzekeren van de aansprakelijkheid voor financieel nadeel en vult een dergelijke verzekering ook niet aan (bijv. bij het bereiken/overtreffen van maximale aansprakelijkheidsgrenzen ). De Garantie dient ook niet voor het verzekeren van verzekeringsuitkeringen. Geld terug bij niet-terugbetaling na herroeping, terugzending van goederen of verlies tijdens het transport
g) Geen of onvolledige terugbetaling na herroeping; U moet uw wettelijk herroepingsrecht binnen de gestelde termijn hebben uitgeoefend volgens de voorschriften voor overeenkomsten op afstand en de goederen hebben teruggestuurd naar de webwinkel met inachtneming van de modaliteiten en de termijnen van het koopcontract, waarbij de teruggezonden goederen gevolgd moeten kunnen worden (bijv. bij aangetekend schrijven, pakketten; niet het geval bij pakjes).
h) Geen of onvolledige terugbetaling van de verrichte betalingen na overeengekomen terugzending van de goederen; U moet de goederen naar de webwinkel hebben teruggestuurd op basis van de overeenkomst tussen u en de webwinkel en de webwinkel heeft de overeengekomen terugbetaling na ontvangst van de teruggezonden goederen niet of niet volledig terugbetaald.
i) Geen of onvolledige terugbetaling van verrichte betalingen na een door de webwinkel te verantwoorden verlies tijdens het transport van de online bestelde goederen bij de betekening of de terugzending in het kader van het wettelijke herroepingsrecht.

De Garantie verzekert in geen geval andere aanspraken buiten de afgesloten contracten en dekt ook geen waarborg- of eventuele schadevergoedingsaanspraken.

Jouw aankopen bij Embeze zijn verzekerd in de volgende gevallen:

Je bestelling is niet aangekomen
Het pakket is tijdens het transport zoekgeraakt, bij de verkeerde persoon afgeleverd of ergens achtergelaten zonder jouw toestemming.

Je hebt geen restitutie ontvangen
Je hebt je bestelling geannuleerd en het product geretourneerd, maar de webshop heeft het aankoopbedrag niet teruggestort.

De webshop is failliet
De webshop heeft na jouw bestelling faillissement aangevraagd of is om andere redenen niet meer bereikbaar en je hebt geen producten of restitutie ontvangen.

Ongeldige voucher
Je hebt een tegoedbon gekregen maar deze werkt niet.

Hoe kan ik een klacht melden?

Wij doen er alles aan om onze klanten te voorzien van de beste kwaliteit en service. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over jouw aankoop of de service. Ook dan horen we graag van je wat je ervaringen zijn, zodat wij samen kunnen werken naar een goede oplossing. Je kunt jouw klachten telefonisch melden maar je kunt ook een e-mail sturen naar [email protected]. Het is belangrijk dat je duidelijk toelicht wat je klacht is en wat de oorzaak is zodat wij meer onderzoek kunnen doen. Je kunt er zeker van zijn dat wij alle klachten serieus nemen, en daarom de tijd willen nemen om dit goed te behandelen. We streven ernaar om jouw klacht binnen 5 werkdagen af te handelen.